QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TOTO
Gọi đến nơi mua hàng trực tiếp để gặp Bộ phận Kĩ Thuật / Bảo Hành.
Giờ làm việc
*(Áp dụng cho cả Hotline và phòng Bảo hành TOTO)
Thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần
Sáng 08h – 12h
Chiều 13h – 17h
Ngoài thời gian trên, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến đây.
Cung cấp Phiếu Bảo Hành có đóng mộc của TOTO Việt Nam hoặc Hoá đơn VAT.
Phiếu bảo hành hợp lệ luôn kèm theo trong mỗi thùng hàng sản phẩm TOTO.
Mời quý khách tra cứu hệ thống đại lý TOTO toàn quốc tại đây.
Phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất trong vòng 24h.
Ngay khi có thông tin cung cấp từ phía khách hàng, trong vòng 24h phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất.
*Với trường hợp liên hệ qua mail ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần, phòng Bảo hành sẽ liên hệ lại trong ngày làm việc sớm nhất.
MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ
HOTLINE 1800 55 8830
ĐỂ ĐƯỢC GIẢI ĐÁP.
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).
1. Trường hợp Phiếu Bảo Hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa. Không điền đẩy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.
2. Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng.
3. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của TOTO hoặc không phải do TOTO chỉ định.
4. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (Ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).
5. Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…
6. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như Pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
7. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
8. Lỗi phát sinh do thiên tai (Lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (Hỏa hoạn, chập điện…).
9. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
10. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
11. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
12. Những hư hỏng do nước bị đóng băng.
13. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
14. Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên TOTO cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của TOTO.
Dịch vụ bảo hành
FAQ
Sản phẩm/ Phụ kiện
Phụ kiện thay thế cần mua ở đâu?
Liên hệ Nhà Phân Phối/ Đại lý tại các hệ thống trên toàn quốc hoặc truy cập Hệ Thống Phân Phối: https://vn.toto.com/he-thong-phan-phoi/?f=store để đặt mua phụ kiện.
Liên hệ bảo hành, sửa chữa sản phẩm ở đâu?
Liên hệ nơi mua sản phẩm hoặc liên hệ Hotline: 1800 55 88 30 để được hỗ trợ.
TOTO có nhận lắp đặt sản phẩm mới không?
Liên hệ Hệ thống phân phối trên toàn quốc để lắp đặt sản phẩm mới.
Thời gian bảo hành sản phẩm trong bao lâu?
Tất cả sản phẩm TOTO đều được bảo hành trong vòng 2 năm.
Bàn cầu
Nguyên nhân bàn cầu có mùi hôi khi sử dụng?
Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.
Nguyên nhân nước cấp vào két nước chậm?
– Chưa mở hết van khóa tổng và van khóa cầu
– Áp lực nước yếu dưới 0.5kgf/cm2
– Lưới lọc bị bám cặn bẩn
– Dây cấp nước bị gập
Nguyên nhân chảy nước từ bàn cầu ra sàn?
Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.
Nguyên nhân gây ố vàng lòng bàn cầu?
Do các nguyên nhân sau:
– Nguồn nước.
– Chất bẩn bám lâu ngày trên sản phẩm không được vệ sinh.
– Hạn chế dùng dung dịch vệ sinh đậm đặc để tẩy rửa. Quý khách hàng nên pha loãng dung dịch vệ sinh với nước trước khi tẩy rửa sản phẩm.
Tâm đường ống thoát thải của bàn cầu là bao nhiêu?
305mm (tính từ tường hoàn thiện đến tâm lỗ thoát)
Tiêu chuẩn ống thoát thải khi lắp đặt bàn cầu TOTO là bao nhiêu?
Đường kínhφ110mm (thị trường Việt Nam φ114mm)
Độ dày quy ước: C1 (2.7mm), C2 (3.2mm)
Những lưu ý khi bảo dưỡng bàn cầu là gì?
Vui lòng vệ sinh sản phẩm hàng ngày để sản phẩm luôn sạch sẽ và bền đẹp, giúp người sử dụng luôn cảm thấy thoải mái
– Dụng cụ vệ sinh:
– Chất tẩy rửa:
• Nên sử dụng các chất tẩy rửa trung tính.
• Không nên dùng cách chất tẩy rửa sau:
Sen vòi
Những lưu ý khi bảo dưỡng sen vòi là gì?
Để duy trì tính thẩm mỹ của sản phẩm, xin hãy bảo dưỡng theo các hướng dẫn sau:
• Không được làm sản phẩm bị va đập, nếu không có thể dẫn đến hỏng hóc và rò nước.
• Thường xuyên lau sản phẩm bằng vải mềm và thỉnh thoảng bằng vải mềm có thấm nước.
• Nếu có vết bẩn dễ thấy, bạn nên lau với chất tẩy trung tính và rửa lại bằng nước sạch.
• Tuyệt đối không làm sạch sản phẩm bằng chất tẩy rửa nhà vệ sinh, chất sát trùng, dầu máy, dung môi, chất tẩy mạnh có tính axit/kiềm, chất tẩy có chứa hạt hoặc bàn chải nylon.
Tại sao sen vòi ra nước yếu hoặc không ra nước?
– Chưa mở hết van khóa tổng và van khóa cầu
– Áp lực nước yếu dưới 0.5kgf/cm2
– Lưới lọc, đầu chia nước bị bám cặn bẩn
Tại sao tia nước phun không đều?
Do đầu chia nước bị bám bẩn
Quy tắc lắp đặt đường nước nóng/lạnh cấp cho sen vòi?
Đường cấp nước nóng bên trái – lạnh bên phải
Tại sao sen vòi không ra nước nóng/lạnh?
Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.
Kích thước lắp đặt sen tắm là bao nhiêu?
Kích thước từ sàn hoàn thiện đến củ sen là 1m (kích thước này chỉ mang tích chất tham khảo, tùy thuộc vào chiều cao và sở thích người sử dụng)
