Vui lòng quét mã QR hoặc nhập số seri và điền thông tin để kích hoạt bảo hành
Tìm số seri / Mã QR ở đâu?
Vui lòng quét mã QR/nhập số Serial hoặc điền số điện thoại để kiểm tra bảo hành sản phẩm đã kích hoạt?
Tìm số seri / Mã QR ở đâu?
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Làm thế nào để kích hoạt bảo hành điện tử?
Vui lòng xem hướng dẫn tại mục "Hướng dẫn kích hoạt bảo hành"
Tìm QR và dãy số Serial ở đâu?
Vui lòng xem hướng dẫn tại mục "Tìm số Seri/ mã QR ở đâu"
Khi nào cần kích hoạt bảo hành cho sản phẩm?
Khách hàng cần thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm.
Tại sao cần thiết điền số điện thoại khi kích hoạt bảo hành sản phẩm?
Việc điền số điện thoại sẽ giúp khách hàng:
- Xác nhận được sản phẩm đã kích hoạt bảo hành thành công ngay khi mua hàng
- Dễ dàng kiểm tra thông tin bảo hành cùng lúc cho nhiều sản phẩm
- Thuận tiện cho công tác bảo hành sau này.
Cần làm gì trong trường hợp thiết bị không quét được QR code trên tem bảo hành?
Khách hàng vui lòng kiểm tra lại theo hướng dẫn sau:
1. Xác nhận cách thức đăng nhập website bảo hành điện tử: Đảm bảo rằng thiết bị đã đăng nhập thông qua ứng dụng camera hoặc các trình duyệt web phổ biến như Safari, Chrome… không đăng nhập qua ứng dụng chat, zalo, các ứng dụng trung gian khác.
2. Kiểm tra cài đặt camera trên thiết bị của bạn để đảm bảo đã bật tính năng cho phép quét QR code
3. Cấp quyền truy cập camera bằng cách nhấn nút "Cho phép" vn.toto.com sử dụng camera của bạn.
4. Lựa chọn camera sử dụng thích hợp bằng cách nhấn vào "select camera".
Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn bên trên mà thiết bị vẫn không quét được QR code, khách hàng có thể tiếp tục kích hoạt sản phẩm bằng cách nhập dãy số series trên tem bảo hành hoặc liên hệ Hotline TOTO để được hỗ trợ
Trường hợp mua sản phẩm tại cửa hàng không thuộc danh sách có sẵn trên hệ thống, làm thế nào để điền thông tin?
Khách hàng có thể nhập thêm tên cửa hàng đã mua, hệ thống sẽ lưu lại thông tin.
Cách thức bảo hành đối với các dự án, công trình lớn?
Không thay đổi so với cách thức bảo hành hiện tại. Sẽ thực hiện bảo hành thông qua Phiếu giao hàng, hợp đồng mua bán…theo Chính sách bảo hành hiện tại của TOTO
Làm thế nào để xác nhận sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành thành công?
Khách hàng chọn mục "KIỂM TRA BẢO HÀNH", nhập số series hoặc quét mã QR trên tem bảo hành hoặc điền số điện thoại đã kích hoạt bảo hành để kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm
Tại sao sản phẩm đã kích hoạt bảo hành thành công nhưng không nhận được tin nhắn SMS?
Khách hàng không nhận được tin nhắn SMS thông báo kích hoạt bảo hành thành công có thể do các nguyên nhân dưới đây:
1. Khách hàng chưa điền hoặc điền chưa đúng số điện thoại đăng ký kích hoạt bảo hành
2. Sau khi hoàn thành kích hoạt bảo hành, khách hàng không bấm nút “Kết thúc” để hoàn thành thao tác.
Trường hợp khách hàng không nhận được tin nhắn SMS thông báo kích hoạt bảo hành thành công, tuy nhiên sản phẩm có thể đã được kích hoạt và lưu dữ liệu trên hệ thống. Vì vậy khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin bảo hành của sản phẩm theo hướng dẫn “Kiểm tra bảo hành”
Có thể điều chỉnh thông tin kích hoạt bảo hành sản phẩm trong trường hợp khách hàng nhập sai không?
Có thể điều chỉnh. Khách hàng vui lòng liên hệ nơi mua hàng. Đại lý bán hàng sẽ xác nhận thông tin chính xác và gửi yêu cầu điều chỉnh tới nhà máy thông qua hệ thống Sale của TOTO.
Thời hạn bảo hành là bao lâu?
Thời gian bảo hành các sản phẩm sản xuất, nhập khẩu, phân phối bởi TOTO Việt Nam là 2 năm (Bao gồm các sản phẩm sứ và sản phẩm điện tử, sen vòi).
Với các phụ kiện thay thế bảo hành thì thời gian bảo hành cho phụ kiện thay thế là 1 năm.
Khi cần bảo hành thì gọi cho ai?
Tất cả các Đại lý chính thức của TOTO là nơi tiếp nhận và thực hiện công việc bảo hành sản phẩm.
Các đại lý chính thức của TOTO đều có kỹ thuật được TOTO đào tạo, cấp chứng chỉ
Link hệ thống đại lý chính thức tại đây: https://vn.toto.com/he-thong-phan-phoi?f=store
- Trường hợp khách hàng mua hàng tại các cửa hàng không thuộc đại lý chính thức của TOTO thì có thể báo cho cửa hàng tình trạng lỗi sản phẩm, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng. Cửa hàng sẽ báo trung tâm bảo hành của Nhà phân phối đến sửa. Mỗi một Nhà phân phối sẽ bảo hành một khu vực bán hàng.
- Trường hợp khách hàng không nhớ cửa hàng mua thì có thể làm một trong những cách sau:
+ Gọi điện Hotline 1800558830 thông báo. Hotline hoạt động từ 8h đến 17h tất cả các ngày trong tuần. Trừ ngày lễ.
+ Nhắn tin trên FB: https://www.facebook.com/congtytotovietnam/.
+ Nhắn tin trên website: vn.toto.com.
Khách mua hàng ở Tỉnh thành này (Hà Nội....) nhưng đem về tỉnh thành khác (Thái Bình....) lắp thì bảo hành như thế nào?
Đại lý bán hàng cho khách sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm mình bán ra.
TOTO Việt Nam bán hàng theo khu vực. Đại lý Tỉnh/Thành nào thì bán hàng tại Tỉnh/Thành đó.
Khuyến cáo khách hàng nên mua hàng tại Đại lý Tỉnh/Thành cần lắp thiết bị cho thuận tiện việc bảo hành sau này.
Sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình lắp đặt, sử dụng có được bảo hành không?
TOTO không bảo hành với các sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình lắp đặt, sử dụng do người sử dụng gây nên.
Chi phí bảo hành như thế nào?
TOTO có thu phí bảo hành với các trường hợp hết hạn bảo hành (2 năm) hoặc các lỗi không phải do sản phẩm.
Chi tiết xem link: https://vn.toto.com/quy-trinh-bao-hanh-san-pham-toto
