Quy trình bảo hành sản phẩm TOTO

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những giá trị và trải nghiệm tốt nhất, TOTO luôn đưa ra chính sách bảo hành có lợi nhất cho người dùng. Quý khách hàng khi sử dụng thiết bị nhà tắm cao cấp của TOTO có thể bảo hành sản phẩm theo quy trình dưới đây.

1. Liên hệ (phòng bảo hành của TOTO hoặc đơn vị bán hàng)

Khi phát hiện bất cứ vấn đề gì bất thường xảy ra với thiết bị nhà tắm cao cấp của mình, quý khách hàng cần ngắt điện nước; không tự ý can thiệp vào các phần bên trong thiết bị. Sau đó, bạn cần liên hệ đến phòng bảo hành của TOTO; hệ thống cửa hàng chính hãng hoặc đại lý chính thức của TOTO trên toàn quốc để được tư vấn chi tiết.

Khách hàng có thể gọi đến hotline 1800558830 để gặp phòng Bảo Hành của TOTO trong thời gian từ 8 – 12 giờ sáng; từ 13 – 17 giờ chiều, thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần. Ngoài thời gian trên, bạn có thể gửi email đến support@toto.com.vn để trình bày những vấn đề liên quan đến thiết bị nhà tắm cao cấp của mình.

2. Cung cấp thông tin sản phẩm, hư hỏng

Khi liên hệ qua hotline hoặc địa chỉ email, bạn nên trình bày cụ thể và chính xác những sự cố mà thiết bị nhà tắm cao cấp của mình đang gặp phải. Bạn càng trình bày chính xác các biểu hiện; thời gian thiết bị gặp vấn đề và những gì bạn đã tác động lên thiết bị, nhân viên bảo hành sẽ càng tư vấn chính xác cho bạn hướng giải quyết.

Khách hàng cần cung cấp được phiếu bảo hành có đóng mộc của TOTO Việt Nam được đính kèm trên mỗi sản phẩm khi mua hàng chính hãng.

3. Làm theo hướng dẫn của đơn vị bảo hành

Ngay khi nhận được thông tin đầy đủ và chính xác từ khách hàng, phòng Bảo hành sẽ liên hệ lại. Với những vấn đề phát sinh do khách hàng chưa sử dụng đúng cách, nhân viên sẽ hướng dẫn để bạn có thể khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. Với những vấn đề phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc thiết bị nhà tắm cao cấp, nhân viên sẽ hẹn lịch bảo hành phù hợp với thời gian của bạn.

Mọi khách hàng nên tuân thủ đúng quy trình trên để việc bảo hành sản phẩm diễn ra thuận lợi nhất. Ngoài ra, quý khách hàng có thể tham khảo chi tiết quy trình bảo hành sản phẩm TẠI ĐÂY.