• 1
    Gọi đến nơi mua hàng trực tiếp để gặp Bộ phận Kĩ Thuật / Bảo Hành.

    Giờ làm việc

    *(áp dụng cho cả Hotline và phòng Bảo hành TOTO)

    Thứ Hai đến Chủ Nhật hàng tuần

    Sáng
    08h – 12h
    Chiều
    13h – 17h

    Ngoài thời gian trên, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến facebook.com/congtytotovietnam


  • 2
    Cung cấp Phiếu Bảo Hành có đóng mộc của TOTO Việt Nam hoặc Hoá đơn VAT.
    Phiếu bảo hành hợp lệ luôn kèm theo trong mỗi thùng hàng sản phẩm TOTO.
    Mời quý khách tra cứu hệ thống đại lý TOTO toàn quốc tại đây.

  • 3
    Phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất trong vòng 24h.

    Ngay khi có thông tin cung cấp từ phía khách hàng, trong vòng 24h phòng Bảo hành sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất.

    *Với trường hợp liên hệ qua mail ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần, phòng Bảo hành sẽ liên hệ lại trong ngày làm việc sớm nhất.
    MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ

    HOTLINE 1800 55 8830

    ĐỂ ĐƯỢC GIẢI ĐÁP.

Điều kiện bảo hành

A. Các trường hợp được bảo hành
(sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có)

1. Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
2. Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).

Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

A. Các trường hợp được bảo hành
(sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có)

1. Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
2. Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).

Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

Dịch vụ bảo hành

Thông báo ban hành dịch vụ bảo hành

Bảng giá dịch vụ bảo hành

FAQ

Sản phẩm/ Phụ kiện

Phụ kiện thay thế cần mua ở đâu?

Liên hệ Nhà Phân Phối/ Đại lý tại các hệ thống trên toàn quốc hoặc truy cập Hệ Thống Phân Phối:
https://vn.toto.com/he-thong-phan-phoi/?f=store để đặt mua phụ kiện.

Liên hệ bảo hành, sửa chữa sản phẩm ở đâu?

Liên hệ nơi mua sản phẩm hoặc liên hệ Hotline: 1900 54 55 90 để được hỗ trợ.

TOTO có nhận lắp đặt sản phẩm mới không?

Liên hệ Hệ thống phân phối trên toàn quốc để lắp đặt sản phẩm mới.

Thời gian bảo hành sản phẩm trong bao lâu?

Tất cả sản phẩm TOTO đều được bảo hành trong vòng 2 năm.

Bàn cầu

Nguyên nhân bàn cầu có mùi hôi khi sử dụng?

Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.

Nguyên nhân nước cấp vào két nước chậm?

– Chưa mở hết van khóa tổng và van khóa cầu
– Áp lực nước yếu dưới 0.5kgf/cm2
– Lưới lọc bị bám cặn bẩn
– Dây cấp nước bị gập

Nguyên nhân chảy nước từ bàn cầu ra sàn?

Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.

Nguyên nhân gây ố vàng lòng bàn cầu?

Do các nguyên nhân sau:
– Nguồn nước.
– Chất bẩn bám lâu ngày trên sản phẩm không được vệ sinh.
– Hạn chế dùng dung dịch vệ sinh đậm đặc để tẩy rửa. Quý khách hàng nên pha loãng dung dịch vệ sinh với nước trước khi tẩy rửa sản phẩm.

Tâm đường ống thoát thải của bồn cầu là bao nhiêu?

305mm (tính từ tường hoàn thiện đến tâm lỗ thoát)

Tiêu chuẩn ống thoát thải khi lắp đặt bồn cầu TOTO là bao nhiêu?

Đường kínhφ110mm (thị trường Việt Nam φ114mm)
Độ dày quy ước: C1 (2.7mm), C2 (3.2mm)

Những lưu ý khi bảo dưỡng bồn cầu là gì?

Vui lòng vệ sinh sản phẩm hàng ngày để sản phẩm luôn sạch sẽ và bền đẹp, giúp người sử dụng luôn cảm thấy thoải mái
– Dụng cụ vệ sinh:

– Chất tẩy rửa:
• Nên sử dụng các chất tẩy rửa trung tính.
• Không nên dùng cách chất tẩy rửa sau:

Sen vòi

Những lưu ý khi bảo dưỡng sen vòi là gì?

Để duy trì tính thẩm mỹ của sản phẩm, xin hãy bảo dưỡng theo các hướng dẫn sau:
• Không được làm sản phẩm bị va đập, nếu không có thể dẫn đến hỏng hóc và rò nước.
• Thường xuyên lau sản phẩm bằng vải mềm và thỉnh thoảng bằng vải mềm có thấm nước.
• Nếu có vết bẩn dễ thấy, bạn nên lau với chất tẩy trung tính và rửa lại bằng nước sạch.
• Tuyệt đối không làm sạch sản phẩm bằng chất tẩy rửa nhà vệ sinh, chất sát trùng, dầu máy, dung môi, chất tẩy mạnh có tính axit/kiềm, chất tẩy có chứa hạt hoặc bàn chải nylon.

Tại sao sen vòi ra nước yếu hoặc không ra nước?

– Chưa mở hết van khóa tổng và van khóa cầu
– Áp lực nước yếu dưới 0.5kgf/cm2
– Lưới lọc, đầu chia nước bị bám cặn bẩn

Tại sao tia nước phun không đều?

Do đầu chia nước bị bám bẩn

Quy tắc lắp đặt đường nước nóng/lạnh cấp cho sen vòi?

Đường cấp nước nóng bên trái – lạnh bên phải

Tại sao sen vòi không ra nước nóng/lạnh?

Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.

Kích thước lắp đặt sen tắm là bao nhiêu?

Kích thước từ sàn hoàn thiện đến củ sen là 1m (kích thước này chỉ mang tích chất tham khảo, tùy thuộc vào chiều cao và sở thích người sử dụng)