Một thành tựu lớn mà chúng tôi đạt được trong Giai đoạn 1 là việc đồng nhất tư tưởng và hành động của tất cả các thành viên trong tập đoàn, từ đội ngũ quản lý đến nhân viên. Bằng cách xem xét các mục tiêu dài hạn và suy nghĩ ngược lại về những việc cần làm để đạt các mục tiêu này, mỗi nhân viên hiện nay đều hành động với tốc độ nhanh hơn và quyết tâm hơn. Các thành viên trong ban điều hành, bắt đầu từ tôi, đã đến thăm các công ty chi nhánh tại địa phương để gặp gỡ nhân viên, từ những người làm việc trực tiếp đến những người ở cấp quản lý, nhằm thảo luận về các vấn đề đang diễn ra. Tôi cũng đã làm việc với các nhân viên khác trong tập đoàn để tạo cơ hội đối thoại liên tục. Tôi tin rằng những nỗ lực này đã đóng vai trò quan trọng trong việc đồng nhất tư tưởng và hành động của các nhân viên trong tập đoàn. Kể từ khi được bổ nhiệm làm giám đốc điều hành, tôi đã trực tiếp đối thoại với gần 2.000 nhân viên. Tôi nhận ra rằng các mục tiêu dài hạn và Triết lý doanh nghiệp của chúng tôi được chia sẻ rộng rãi và sâu sắc trên toàn cầu khi chúng tôi phải đối mặt với nhiều cuộc khủng hoảng mà các quy tắc hiện hành không còn hữu ích. Trong suốt ba năm của Giai đoạn 1, chúng tôi phải đối mặt với muôn vàn khủng hoảng không lường trước được, bao gồm thảm họa thiên nhiên quy mô lớn, đại dịch toàn cầu và gián đoạn chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, chính trong những khoảnh khắc này, tôi đã hiểu rõ hơn về khả năng phản ứng nhanh chóng và sự hợp tác chặt chẽ của các nhân viên tập đoàn để tìm ra giải pháp, cũng như về tinh thần đoàn kết độc lập đang ngày càng lớn mạnh trong họ.
Về mặt hiệu quả kinh doanh, chúng tôi bắt đầu ghi nhận những dấu hiệu rõ ràng của WASHLET – nắp rửa thông minh – được phổ biến rộng rãi tại khu vực Mỹ, điều mà lâu nay luôn là mục tiêu của Hoạt động kinh doanh thiết bị nhà ở tại Mỹ (Americas Housing Equipment Business).
TOTO đã bắt đầu nhập khẩu WASHLET vào khu vực Mỹ từ những năm 1980. Lúc đó, WASHLET gần như không được thị trường địa phương nhận thức đúng mức. Giá trị mà WASHLET mang lại không được hiểu đầy đủ, và người tiêu dùng thường nhầm lẫn sản phẩm này với thiết bị y tế. Trong suốt những năm qua, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực tạo ra càng nhiều cơ hội càng tốt để mọi người trải nghiệm WASHLET và nâng cao nhận thức về sản phẩm, bao gồm việc lắp đặt sản phẩm tại nhà của các nhân viên bản địa để họ có thể trải nghiệm và giải thích cho người khác về chức năng và giá trị của WASHLET. Vào giữa những năm 2010, mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, và những người đã từng đến Nhật Bản bắt đầu chia sẻ trải nghiệm của họ về chuyến đi. Bên cạnh đó, các phương thức mua WASHLET cũng phát triển hơn, bao gồm việc bán qua các trang web thương mại điện tử và các cửa hàng bán lẻ lớn. Những yếu tố này đã thúc đẩy nhu cầu đối với WASHLET. Hơn nữa, sự thiếu hụt giấy vệ sinh bắt đầu từ năm 2020 do đại dịch COVID-19 đã dẫn đến một sự gia tăng nhu cầu đối với WASHLET.
Trước tình hình này, chúng tôi hiện đang có cơ hội để WASHLET trở thành một thành công lớn, thậm chí có thể còn lớn hơn nữa so với thị trường Nhật Bản. Khi nắp rửa thông minh đang chuẩn bị được phổ biến rộng rãi tại khu vực Mỹ, đây là thời điểm vàng để chúng tôi đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm này mà không do dự. TOTO đã dành nhiều năm để cải tiến chức năng, thiết kế và chất lượng của WASHLET, và tổng số lượng sản phẩm đã được xuất xưởng hiện nay đã vượt qua 60 triệu chiếc. Tiến về phía trước, chúng tôi sẽ mở rộng thị trường cho WASHLET bằng cách tận dụng sự tự tin và hiểu biết mà chúng tôi có được với tư cách là công ty cung cấp số lượng nắp rửa thông minh lớn nhất thế giới. Để đạt được sự tăng trưởng lớn hơn trong giai đoạn 2, chúng tôi sẽ xem xét lại việc phân bổ vốn và tiếp tục thực hiện các khoản đầu tư tập trung vào lợi nhuận, đồng thời nỗ lực nhanh chóng xây dựng Hoạt động kinh doanh thiết bị nhà ở tại Mỹ (Americas Housing Equipment Business) trở thành trụ cột chính cho sự phát triển của Hoạt động kinh doanh thiết bị nhà ở toàn cầu (International Housing Equipment Business).
Bên cạnh đó, chúng tôi tin rằng Mảng Kinh doanh Vật liệu Sứ cao cấp, cung cấp các sản phẩm Sứ với chất lượng và độ chính xác cao trong lĩnh vực thiết bị sản xuất bán dẫn, đang chuẩn bị có bước nhảy vọt lớn về sự phát triển, giống như mảng Hoạt động kinh doanh thiết bị nhà ở tại Mỹ (Americas housing equipment business). Đây là một lĩnh vực kinh doanh mới của tập đoàn TOTO, chúng tôi đã kiên trì đối mặt với thử thách và theo đuổi nhiều sự chuyển đổi trong mảng Kinh doanh vật liệu sứ cao cấp. Kết quả là, chúng tôi bắt đầu nhận thấy những dấu hiệu tăng trưởng thực sự trong lĩnh vực này trong Giai đoạn 1 từ năm tài chính 2021 đến 2022. Tuy nhiên, trước thời điểm này, chúng tôi đã không tận dụng được sự tăng trưởng của thị trường trong lĩnh vực này, và đó là điều mà chúng tôi phải nghiêm túc nhìn nhận lại. Kinh doanh vật liệu sứ cao cấp khác biệt rất lớn so với Kinh doanh thiết bị nhà ở, vì cần yêu cầu một tốc độ nhanh hơn rất nhiều. Cấu trúc nội bộ của chúng tôi, bao gồm cả sản xuất, đã không thể theo kịp tốc độ cần thiết. Để giải quyết tình huống này, chúng tôi đã bắt đầu theo đuổi những cải cách mạnh mẽ cùng với việc bắt đầu hoạt động của tòa nhà mới tại nhà máy Nakatsu vào năm 2020, bao gồm việc thúc đẩy nhanh chóng chuyển đổi sang các nhà máy thông minh. Kết quả là, tốc độ đối ứng của chúng tôi đã được cải thiện, và chúng tôi đã có thể xây dựng một nền tảng có lợi nhuận cao, giúp lĩnh vực này đạt tỷ suất lợi nhuận hoạt động trên 30%. Mặc dù điều kiện thị trường trong năm tài chính 2023 gặp khó khăn do chu kỳ silicon (silicon cycle) của ngành công nghiệp bán dẫn, không thể phủ nhận rằng thị trường sẽ lại mở rộng khi chúng ta hướng tới năm 2030. Để xây dựng một môi trường phát triển và sản xuất có thể đáp ứng được tốc độ và sự tinh vi của ngành công nghiệp bán dẫn, và tận dụng các cơ hội kinh doanh trong tương lai, chúng tôi sẽ chủ động thực hiện các khoản đầu tư và kiên trì thúc đẩy những sự chuẩn bị cần thiết với trọng tâm hướng đến tương lai.
Chúng tôi cũng kỳ vọng vào sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường trong Kinh doanh thiết bị nhà ở khu vực Châu Á và Châu Đại Dương, nhờ vào sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ dự báo sẽ diễn ra ở từng quốc gia và khu vực. Theo cách này, các lĩnh vực tăng trưởng của Kinh doanh thiết bị nhà ở tại Mỹ, Kinh doanh Vật liệu sứ cao cấp và Kinh doanh thiết bị nhà ở tại Châu Á và Châu Đại Dương sẽ trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển của toàn bộ tập đoàn TOTO khi chúng tôi hướng tới năm 2030.