Chính sách bảo hành
1. ĐỐI TƯỢNG BẢO HÀNH
TOTO Việt Nam thực hiện chế độ bảo hành đối với tất cả sản phẩm được sản xuất, nhập khẩu bởi TOTO Việt Nam và phân phối ra thị trường.
Trong phạm vi Chính sách này, các từ dưới đây được hiểu như sau:
– Phụ kiện là các chi tiết cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh và không hoạt động một cách độc lập được.
– Sản phẩm hoàn chỉnh là sản phẩm được cấu thành từ các phụ kiện và/hoặc tự thực hiện được chức năng của chính nó.
(Sau đây gọi chung là “sản phẩm”)
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Với sản phẩm hoàn chỉnh: Bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua hàng được ghi trên Tài liệu bảo hành như: Phiếu bảo hành, hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của TOTO Việt Nam sau khi khách hàng kích hoạt thành công, hoặc hóa đơn mua hàng, hoặc hợp đồng mua bán, hoặc phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán).
Với phụ kiện: Bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng/ ngày thay thế phụ kiện được ghi trên Tài liệu bảo hành như: Phiếu bảo hành, hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của TOTO Việt Nam sau khi khách hàng kích hoạt thành công, hoặc hóa đơn mua hàng, hoặc hợp đồng mua bán, hoặc phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc Biên bản bảo hành – sửa chữa.
Tuy nhiên nếu thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh dài hơn, sẽ ưu tiên bảo hành theo thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Các trường hợp được bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế miễn phí)
1.1. TOTO Việt Nam bảo hành miễn phí cho mọi bộ phận của sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, đã được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng cách nhưng được chứng minh là có lỗi do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện tại mục 1.2 và mục 1.3 khoản này.
1.2. Sản phẩm có đầy đủ các tài liệu bảo hành hợp lệ (“Tài liệu bảo hành”) khi thực hiện thủ tục mua bán như:***
– Đối với người sử dụng cuối cùng:
(i) Phiếu bảo hành; hoặc Tem bảo hành điện tử; hoặc
(ii) Phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc
(iii) Hóa đơn mua hàng hợp lệ; hoặc Biên bản bảo hành – sửa chữa; hoặc
(iv) Hợp đồng mua bán
– Đối với Nhà phân phối, Đại lý:
(i) Hóa đơn mua hàng hợp lệ (do TOTO Việt Nam hoặc Nhà phân phối ban hành); hoặc
(ii) Phiếu giao hàng.
– Đối với Dự án:
(i) Phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc
(ii) Hóa đơn mua hàng hợp lệ; hoặc Biên bản bảo hành – sửa chữa; hoặc
(iii) Phiếu bảo hành; hoặc Tem bảo hành điện tử; hoặc
(iv) Hợp đồng mua bán
Tài liệu bảo hành được áp dụng để bảo hành cho sản phẩm theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống dưới.
1.3. Các Tài liệu bảo hành trên còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa. Đối với bảo hành điện tử, hình ảnh tem bảo hành phải rõ nét, mã phải quét được, không được cắt xén, chỉnh sửa, tem phải được khách hàng kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử của TOTO Việt Nam vào ngày mua hàng. Tài liệu bảo hành phải thể hiện đầy đủ thông tin khách hàng, ngày mua hàng và mã sản phẩm. Tài liệu bảo hành phải trùng khớp với đúng sản phẩm được bảo hành, ngày mua hàng được ghi đúng với ngày mua sản phẩm trên thực tế.
2. Các trường hợp không được bảo hành (sửa chữa, thay thế sản phẩm có tính phí)
2.1. Không cung cấp được các tài liệu hợp lệ liên quan đến thủ tục mua bán được quy định tại mục 1.2 nêu trên và/ hoặc các tài liệu không thỏa mãn các điều kiện tại mục 1.3.
2.2. Khách hàng không trung thực trong việc kích hoạt bảo hành điện tử hoặc cung cấp Tài liệu bảo hành.
2.3. Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng trừ trường hợp sản phẩm do TOTO Việt Nam chịu trách nhiệm vận chuyển, lắp đặt.
2.4. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải do TOTO Việt Nam sản xuất và/hoặc phân phối hoặc không phải do TOTO Việt Nam chỉ định.
2.5. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit…).
2.6. Hư hỏng do sử dụng các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…
2.7. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như: Pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
2.8. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
2.9. Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…).
2.10. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
2.11. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
2.12. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
2.13. Những hư hỏng do nước bị đóng băng.
2.14. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2.15. Các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của TOTO Việt Nam.
Tùy từng trường hợp nêu trên và theo thỏa thuận với khách hàng, TOTO Việt Nam sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà phân phối, Đại lý chính thức của TOTO Việt Nam để hỗ trợ sửa chữa, thay thế có tính phí đối với khách hàng.
Quy Trình Bảo Hành
Liên hệ nơi mua hàng trực tiếp hoặc hotline của TOTO Việt Nam
1800 55 8830 để được tư vấn hướng dẫn chi tiết.
Cung cấp tình trạng lỗi của sản phẩm và thông tin bảo hành hợp lệ.
– BẢO HÀNH GIẤY: chi tiết tại đây
– BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ: chi tiết tại đây
*TOTO Việt Nam áp dụng đồng thời hai hình thức bảo hành: Bảo hành giấy & Bảo hành điện tử
Phòng Dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với khách để hẹn lịch bảo hành với thời gian thuận tiện nhất trong vòng 24h.
HDSD & lắp đặt sản phẩm
Bảng giá dịch vụ bảo hành
Nguyên nhân có thể do sản phẩm không được lắp đặt theo đúng hướng dẫn.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn lắp đặt đóng kèm sản phẩm
– Chưa mở hết van khóa tổng và van khóa cầu
– Áp lực nước yếu dưới 0.5kgf/cm2
– Lưới lọc bị bám cặn bẩn
– Dây cấp nước bị gập
Nguyên nhân có thể do sản phẩm không được lắp đặt theo đúng hướng dẫn.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn lắp đặt đóng kèm sản phẩm
Do các nguyên nhân sau:
– Nguồn nước.
– Chất bẩn bám lâu ngày trên sản phẩm không được vệ sinh.
– Sử dụng các dung dịch có tính kiềm mạnh, tính axit mạnh dùng cho công nghiệp hoặc dung dịch có chứa hạt mài sẽ làm xước và ăn mòn bề mặt sản phẩm
305mm hoặc 400mm (tính từ tường hoàn thiện đến tâm lỗ thoát) tùy từng loại sản phẩm. Hãy kiểm tra kỹ hướng dẫn lắp đặt trước khi lắp
Đường kínhφ110mm (thị trường Việt Nam φ114mm)
Độ dày quy ước: C1 (2.7mm), C2 (3.2mm)
– Dụng cụ vệ sinh: Chỉ sử dụng dụng cụ không gây xước sản phẩm như bàn chải mềm, khăn mềm, mút mềm để làm sạch. Không sử dụng bàn chải kim loại, bàn chải nilon có chứa chất làm bóng, giấy ráp, vải nilon..vì có thể gây xước sản phẩm.
– Chất tẩy rửa:
Nên sử dụng các chất tẩy rửa trung tính. Ngoài ra có thể sử dụng những dung dịch rửa thông thường dùng cho gia đình có tính axit, tính kiềm. Tuy nhiên, các dung dịch có tính kiềm mạnh, tính axit mạnh dùng cho công nghiệp hoặc dung dịch có chứa hạt mài sẽ làm xước và ăn mòn bề mặt sản phẩm nên không được sử dụng.
+ Không đổ chất thông cống có tính axit mạnh hoặc kiềm mạnh vào bàn cầu. Nếu không có thể gây nứt vỡ bàn cầu.
+ Không đổ chất tẩy rửa vào trong két nước. Nếu không sẽ gây hư hại các sản phẩm bên trong két nước.
Để duy trì tính thẩm mỹ của sản phẩm, xin hãy bảo dưỡng theo các hướng dẫn sau:
• Không được làm sản phẩm bị va đập, nếu không có thể dẫn đến hỏng hóc và rò nước.
• Thường xuyên lau sản phẩm bằng vải mềm và thỉnh thoảng bằng vải mềm có thấm nước.
• Nếu có vết bẩn dễ thấy, bạn nên lau với chất tẩy trung tính và rửa lại bằng nước sạch.
• Tuyệt đối không làm sạch sản phẩm bằng chất tẩy rửa nhà vệ sinh, chất sát trùng, dầu máy, dung môi, chất tẩy mạnh có tính axit/kiềm, chất tẩy có chứa hạt mài hoặc bàn chải nylon.
– Chưa mở hết van khóa tổng và van khóa cầu
– Áp lực nước yếu dưới 0.5kgf/cm2
– Lưới lọc, đầu chia nước bị bám cặn bẩn
Do đầu tạo bọt (Đối với sản phẩm vòi chậu, sen tắm)/Núm chia nước (Đối với bát sen) bị bám bẩn.
Đường cấp nước nóng bên trái – lạnh bên phải
Nguyên nhân do lắp đặt không đúng kỹ thuật sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng bên trong thùng sản phẩm trước khi lắp đặt.
Tùy từng sản phẩm chiều cao lắp đặt có thể khác nhau. Hãy tham khảo hướng dẫn lắp đặt đóng kèm sản phẩm.
Vui lòng xem hướng dẫn tại mục “Hướng dẫn kích hoạt bảo hành”
Vui lòng xem hướng dẫn tại mục “Tìm số Seri/ mã QR ở đâu”
Khách hàng cần thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm.
Việc điền số điện thoại sẽ giúp khách hàng:
– Xác nhận được sản phẩm đã kích hoạt bảo hành thành công ngay khi mua hàng
– Dễ dàng kiểm tra thông tin bảo hành cùng lúc cho nhiều sản phẩm
– Thuận tiện cho công tác bảo hành sau này.
Khách hàng vui lòng kiểm tra lại theo hướng dẫn sau:
1. Xác nhận cách thức đăng nhập website bảo hành điện tử: Đảm bảo rằng thiết bị đã đăng nhập thông qua ứng dụng camera hoặc các trình duyệt web phổ biến như Safari, Chrome… không đăng nhập qua ứng dụng chat, zalo, các ứng dụng trung gian khác.
2. Kiểm tra cài đặt camera trên thiết bị của bạn để đảm bảo đã bật tính năng cho phép quét QR code
3. Cấp quyền truy cập camera bằng cách nhấn nút “Cho phép” vn.toto.com sử dụng camera của bạn.
4. Lựa chọn camera sử dụng thích hợp bằng cách nhấn vào “select camera”.
Trường hợp đã thực hiện theo hướng dẫn bên trên mà thiết bị vẫn không quét được QR code, khách hàng có thể tiếp tục kích hoạt sản phẩm bằng cách nhập dãy số series trên tem bảo hành hoặc liên hệ Hotline TOTO để được hỗ trợ
Khách hàng có thể nhập thêm tên cửa hàng đã mua, hệ thống sẽ lưu lại thông tin.
Không thay đổi so với cách thức bảo hành hiện tại. Sẽ thực hiện bảo hành thông qua Phiếu giao hàng, hợp đồng mua bán…theo Chính sách bảo hành hiện tại của TOTO
Khách hàng chọn mục “KIỂM TRA BẢO HÀNH”, nhập số series hoặc quét mã QR trên tem bảo hành hoặc điền số điện thoại đã kích hoạt bảo hành để kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm
Khách hàng không nhận được tin nhắn SMS thông báo kích hoạt bảo hành thành công có thể do các nguyên nhân dưới đây:
1. Khách hàng chưa điền hoặc điền chưa đúng số điện thoại đăng ký kích hoạt bảo hành
2. Sau khi hoàn thành kích hoạt bảo hành, khách hàng không bấm nút “Kết thúc” để hoàn thành thao tác.
Trường hợp khách hàng không nhận được tin nhắn SMS thông báo kích hoạt bảo hành thành công, tuy nhiên sản phẩm có thể đã được kích hoạt và lưu dữ liệu trên hệ thống. Vì vậy khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin bảo hành của sản phẩm theo hướng dẫn “Kiểm tra bảo hành”
Có thể điều chỉnh. Khách hàng vui lòng liên hệ nơi mua hàng. Đại lý bán hàng sẽ xác nhận thông tin chính xác và gửi yêu cầu điều chỉnh tới nhà máy thông qua hệ thống Sale của TOTO.
Tất cả sản phẩm TOTO được bảo hành trong vòng 2 năm đối với sản phẩm hoàn chỉnh và 1 năm đối với phụ kiện tính từ ngày mua hàng.
Tất cả các Đại lý chính thức của TOTO là nơi tiếp nhận và thực hiện công việc bảo hành sản phẩm.
Các đại lý chính thức của TOTO đều có kỹ thuật được TOTO đào tạo, cấp chứng chỉ
Link hệ thống đại lý chính thức tại đây: https://vn.toto.com/he-thong-phan-phoi/
– Trường hợp khách hàng mua hàng tại các cửa hàng không thuộc đại lý chính thức của TOTO thì có thể báo cho cửa hàng tình trạng lỗi sản phẩm, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng. Cửa hàng sẽ báo trung tâm bảo hành của Nhà phân phối đến sửa. Mỗi một Nhà phân phối sẽ bảo hành một khu vực bán hàng.
– Trường hợp khách hàng không nhớ cửa hàng mua thì có thể làm một trong những cách sau:
+ Gọi điện Hotline 1800558830 thông báo. Hotline hoạt động từ 8h đến 17h tất cả các ngày trong tuần. Trừ ngày lễ.
+ Nhắn tin trên FB: https://www.facebook.com/congtytotovietnam/.
+ Nhắn tin trên website: vn.toto.com.
Đại lý bán hàng cho khách sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm mình bán ra.
TOTO Việt Nam bán hàng theo khu vực. Đại lý Tỉnh/Thành nào thì bán hàng tại Tỉnh/Thành đó.
Khuyến cáo khách hàng nên mua hàng tại Đại lý Tỉnh/Thành cần lắp thiết bị cho thuận tiện việc bảo hành sau này.
TOTO không bảo hành với các sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình lắp đặt, sử dụng do người sử dụng gây nên.
TOTO có thu phí bảo hành với các trường hợp hết hạn bảo hành (2 năm) hoặc các lỗi không phải do sản phẩm.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Bảng giá sửa chữa dịch vụ
1. Liên hệ Nhà Phân Phối/ Đại lý tại các hệ thống trên toàn quốc hoặc truy cập Hệ Thống Phân Phối:
https://vn.toto.com/he-thong-phan-phoi/ để đặt mua phụ kiện.
2. Liên hệ tổng đài TOTO VIệt Nam 1800 55 8830 để đặt mua phụ kiện kèm dịch vụ sửa chữa từ chính hãng TOTO Việt Nam.
Liên hệ Hệ thống phân phối trên toàn quốc để lắp đặt sản phẩm mới.